Philip Kotler o firmach usług profesjonalnych

Dzielę się krótkim cytatem o tyle cennym, że wy­gło­szo­nym przez samego Philipa Kotlera (od Kotlera właśnie pro­po­nu­ję zacząć naukę mar­ke­tin­gu).

Na pytanie, co może zrobić pro­fe­sjo­nal­na firma usłu­go­wa (też kan­ce­la­ria praw­ni­cza) by lepiej sprze­da­wać swoje usługi Philip Kotler od­po­wie­dział: “Po pierw­sze: firma taka musi wy­pra­co­wać sobie re­pu­ta­cję naj­lep­szej w jednej lub kilku dzie­dzi­nach, po drugie: firma taka musi mo­ni­to­ro­wać za­do­wo­le­nie klien­tów, po trzecie: kan­ce­la­ria musi pla­no­wać swoje dzia­ła­nia poprzez okre­śla­nie celów mar­ke­tin­go­wych”.

Zgadzam się  z tym w pełni i, co więcej, to kwin­te­sen­cja każdej po­rząd­nej stra­te­gii dzia­łal­no­ści. A jednak w wielu pol­skich kan­ce­la­riach:

• Part­ne­rzy nie po­tra­fią okre­ślić klu­czo­wej kom­pe­ten­cji, źródła swojej prze­wa­gi kon­ku­ren­cyj­nej – w czym są naj­lep­si (pisałem o tym tutaj),
• nie stosuje się pomiaru sa­tys­fak­cji Klien­tów,
• plany mar­ke­tin­go­we, jeżeli już są sto­so­wa­ne, nie przy­no­szą często efektów bo nie służą re­ali­za­cji dłu­go­ter­mi­no­we­go celu stra­te­gicz­ne­go, który jest naj­czę­ściej nie­okre­ślo­ny.

A w Państwa kan­ce­la­rii?