NowoczesnaKancelaria.pl

Po jednym z ostatnich artykułów w „MIDZIE” otrzymałem list z pytaniem o to, jak należy budować praktykę prawniczą w niewielkim mieście? Czy specjalizować się w jakiejś konkretnej dziedzinie prawa? Jaką wybrać koncepcję promocji kancelarii w otoczeniu, w którym już pojawiła się konkurencja a popyt na usługi prawnicze nie jest duży?

Rozmawiałem ze znajomymi prawnikami z mniejszych miejscowości, których prosiłem o podzielenie się swoimi doświadczeniami. Z braku miejsca pomijam tutaj niektóre istotne zagadnienia (np. ceny czy identyfikowanie i pogłębianie przewagi konkurencyjnej), a koncentruję się na dwóch aspektach działalności – ofercie i promocji.

Czytaj dalej

• share:
• Wyślij na Facebooka
• Wyślij na Twittera
• Subskrybuj komentarze do posta
• Wyślij mailem

Badanie satysfakcji klientów to jeden z elementów systemu organizacyjnego przedsiębiorstw rzadko stosowany w sektorze usług prawnych. Czy korzystacie Państwo z tego badania w sposób systematyczny i zorganizowany?

Kilka lat temu byłem uczestnikiem ciekawego zdarzenia. Na warszawskiej konferencji spotkali się prawnicy korporacyjni z dużych polskich przedsiębiorstw z prawnikami reprezentującymi wieloosobowe kancelarie prawne. Dyskusja dotyczyła przyczyn wyboru i rezygnacji z usług kancelarii prawnych. Prezentowano wyniki badań, z których wynikało, że głównymi przyczynami wyboru/rezygnacji z usług kancelarii prawnej jest nie cena, ale terminowość, zrozumienie potrzeb biznesowych, zaufanie i komunikacja.

Badania, czyli sztuka dla sztuki?

Waldemar Koper, szef działu prawnego Kompanii Piwowarskiej, zachęcał partnerów do regularnego badania satysfakcji klienta i pytania o to, co jeszcze można poprawić w obsłudze prawnej. Jefrey Forbes, autor badań prezentowanych na konferencji, dziwił się, dlaczego kancelarie naszego regionu Europy nie przeprowadzają regularnych badań satysfakcji, skoro badania takie są standardem w krajach zachodnich. Czytaj dalej

• share:
• Wyślij na Facebooka
• Wyślij na Twittera
• Subskrybuj komentarze do posta
• Wyślij mailem

Jeśli nie mają Państwo uporządkowanej, spójnej i konsekwentnie wdrażanej strategii promocji kancelarii, warto o niej pomyśleć już dziś, ponieważ nie od razu przynosi ona oczekiwane rezultaty. Bardzo ważna jest metodologia budowania takiej strategii.

Kiedy rozmawiam z partnerami kancelarii prawnych o stosowanych przez nich metodach pozyskiwania nowych klientów, słyszę dwa powtarzające się stwierdzenia: o tym, że głównym źródłem nowych klientów kancelarii są polecenia dotychczasowych klientów, oraz że promocja usług powinna opierać się przede wszystkim na osobistych kontaktach partnerów. Oba stwierdzenia są prawdziwe, ale skuteczny i spójny system promocji może sprawić, że efekty tych działań zostaną zwielokrotnione.

Punktem wyjścia (1) do budowania strategii promocji usług kancelarii powinna być spójna koncepcja miejsca (pozycji) kancelarii na rynku usług prawniczych. Skuteczną promocję prowadzić mogą przede wszystkim te firmy prawnicze, które znalazły sposób na wyróżnianie się spośród konkurencji niewielką liczbą cech tworzących unikatową wartość, istotną dla potencjalnego klienta. O sposobach wyróżniania się pisałem już na blogu – odsyłam do tej lektury.
Tu za przykład posłuży nam kancelaria, która postanowiła skoncentrować się na obsłudze klientów skandynawskich. Czytaj dalej

• share:
• Wyślij na Facebooka
• Wyślij na Twittera
• Subskrybuj komentarze do posta
• Wyślij mailem

Każdy z nas jest nauczycielem. Mentoring w kancelarii – ważna sprawa. Spędzam z Klientami sporo czasu na wypracowywaniu koncepcji mentoringu, która ma przynieść wymierne korzyści. Welch, jak zwykle, wywraca powszechne poglądy na ten temat:

• share:
• Wyślij na Facebooka
• Wyślij na Twittera
• Subskrybuj komentarze do posta
• Wyślij mailem

Koncepcja zarządzania marką (brandingu) jest jedną z kluczowych koncepcji współczesnego marketingu. Jestem gorącym zwolennikiem jej stosowania w naszej branży. Techniki marketingowe, które sprawdzają się w innych sektorach usługowych – sprawdzają się również, po uwzględnieniu specyfiki, w świecie kancelarii prawnych.

Każda, nawet najmniejsza kancelaria prawna powinna posiadać swoją koncepcję marki – koncepcję spójną, wyróżniająca, wynikającą ze strategii, niosąca zapowiedź korzyści, wykorzystująca słabości rywali a przede wszystkim taką, którą kancelaria jest w stanie potwierdzić w swoich działaniach. Do tworzenia takiej koncepcji należy przystąpić zanim zleci się grafikom tworzenie nowej strony internetowej czy planu działań promocyjnych.
Koncepcja marki powinna być zakodowana w wielu elementach funkcjonowania kancelarii – w sposobie świadczenia usług, sposobie komunikacji wewnętrznej i komunikacji z klientami, kulturze organizacyjnej, ubiorach, wystroju wnętrza, gadżetach reklamowych, logo, stronie internetowej itd. Aby stworzyć silną markę – kancelaria musi „żyć marką”.

Warto pamiętać, że techniki brandingu nie są zastrzeżone wyłącznie dla wielkich graczy posiadających duże zasoby finansowe i osobowe – wręcz przeciwnie – nawet niewielka kancelaria, jeżeli precyzyjnie określi klienta docelowego zawężając „pole gry” do np. kilkudziesięciu podmiotów – właśnie dzięki koncentracji wysiłków będzie w stanie zbudować w tym kręgu silną markę.

Pamiętajmy, że polem rywalizacji pomiędzy kancelariami prawnymi jest nie płachta gazety czy jakość materiałów reklamowych ale umysł potencjalnego klienta. Zrozumienie tego jest pierwszym krokiem do zbudowania inspirującej koncepcji marki.

• share:
• Wyślij na Facebooka
• Wyślij na Twittera
• Subskrybuj komentarze do posta
• Wyślij mailem